Ensin luodaan yhteys esittäytymällä ja kertomalla Käynti Kerrallaan -työtavasta. Annetaan positiivista palautetta ihmiselle, että hän on tullut keskustelemaan. Kuuntelemisessa tärkeää: ihminen on itse oman elämänsä paras asiantuntija, yhdessä ihmetellään ja ollaan ei-tietämisen tilassa, aito kiinnostus ja ymmärryksen osoitus, ihminen päättää mistä puhutaan ja mitkä ovat hänen tavoitteensa. Yksikin sana ongelmasta riittää tähän ensimmäiseen kohtaan; ongelmaa ei ole pakko lähteä avaamaan enempää.